Questions fréquentes

Comment contacter le service client ?

Pour toute demande concernant une commande passée sur notre site, n'hésitez pas à nous envoyer un mail : office.decoretmoi@gmail.com.

Où puis-je me faire livrer ma commande ? Quels sont les coûts et délais de livraison ?

Decor et Moi livre dans le monde entier.

Pour la France, vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay.

Pour les envois internationaux, nous acheminons grâce à FedEx et Colissimo Europe Europe.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Decor et Moi ?

Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa , Visa Electron, Master Card, American Express) via le système de paiement sécurisé de Stripe.

 

Le site Decor et Moi est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements par carte bancaire sur le site s'effectuent via le système de paiement sécurisé Stripe. Le site Decor et Moi ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.

 

Comment puis-je retourner ou échanger un produit ?

Sur le site internet : Tout Client peut demander l'échange de son article dans un délai de 14 jours à compter de la date de la commande. Les retours des commandes expédiées en France métropolitaine et hors de France métropolitaine sont à la charge du Client. Tous les détails des Retours et des Echanges se trouvent sur la page Politique  de retour.

 

Comment accéder à mon compte si j'ai perdu mon mot de passe ? 

Lors de votre identification vous pouvez cocher “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.